Política de reembolso
En Nazarena queremos que estés satisfecha con tu compra. Si no es así, puedes solicitar una devolución siguiendo estrictamente las condiciones descritas a continuación.
1. Plazo para devoluciones, por país
- España, Unión Europea y Reino Unido: dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, sin necesidad de justificar el motivo.
- México: dispones de 5 días hábiles desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, sin necesidad de justificar el motivo. Los gastos de envío corren a cargo del cliente.
- Colombia: dispones de 5 días hábiles desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, sin necesidad de justificar el motivo. Los gastos de envío corren a cargo del cliente.
- Argentina: dispones de 10 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, sin necesidad de justificar el motivo.
- Brasil: dispones de 7 días desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, sin necesidad de justificar el motivo.
- Chile, Estados Unidos y demás países: no se aceptan devoluciones por causas injustificadas (cambio de opinión u otros motivos no relacionados con un defecto o error en el pedido).
- En todos los países: si el producto llega defectuoso, dañado o distinto al pedido, aceptamos la devolución y asumimos los gastos de envío correspondientes. Es imprescindible aportar fotografías del producto recibido dentro de los 7 días siguientes a la recepción.
Una vez solicitada la devolución, deberás seguir las instrucciones que te facilitemos y aportar la información o documentación requerida en un plazo máximo de 7 días naturales. Si no recibimos respuesta dentro de dicho plazo, la solicitud podrá considerarse abandonada y cerrada.
2. Condiciones de devolución — deben cumplirse TODAS, sin excepción
Para que una devolución sea aceptada, la joya debe cumplir todas estas condiciones a la vez:
- Estar en perfecto estado, sin ningún signo de uso.
- Conservar el embalaje original, etiquetas y bolsas o estuches, exactamente como se recibió.
- No presentar arañazos, golpes, deformaciones, desgaste, restos de perfume, cosméticos, cremas, sudor o cualquier otro indicio de haber sido utilizada.
- Ser apta para volver a comercializarse como producto nuevo.
Nazarena se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones en su totalidad. Todas las joyas devueltas son inspeccionadas individualmente antes de aprobar cualquier reembolso.
Pendientes: por motivos de higiene y protección del producto, no se aceptan devoluciones de pendientes que hayan sido utilizados o que muestren signos de haber sido introducidos en la oreja.
España, Unión Europea y Reino Unido (matiz legal): los consumidores conservan los derechos de desistimiento reconocidos por la legislación aplicable. No obstante, si tras la inspección se determina que la joya ha sido manipulada más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza o presenta una disminución de valor por su uso, Nazarena podrá reducir el importe del reembolso en la medida permitida por la ley, o rechazar la devolución si el producto ya no puede comercializarse como nuevo.
3. Proceso
Escríbenos indicando tu número de pedido y el motivo. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas. Una vez autorizada la devolución, dispones de 14 días naturales para enviar el producto siguiendo nuestras instrucciones; pasado ese plazo sin envío, la solicitud podrá cancelarse.
4. Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.
5. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, procesamos el reembolso en 5-10 días laborables, por el mismo método de pago utilizado en la compra.
6. Variaciones de color
Pequeñas variaciones de color respecto a las fotos, debidas a la pantalla del dispositivo, no se consideran un defecto.